BudDiary - About

1. 환불 대상

회원이 충전한 미사용 프리미엄 일기장
회사 책임 사유로 정상 사용이 불가능한 일기장 또는 결제 건
시스템 오류로 일기 생성이 실패했는데 일기장이 차감된 건

2. 환불 기준

전혀 사용하지 않은 프리미엄 일기장은 결제 취소 또는 전액 환불을 원칙으로 합니다.
일부 사용한 경우에는 구매 금액에서 사용한 프리미엄 일기장 수량에 해당하는 금액과 결제·환불 처리 비용을 제외한 잔액 기준으로 환불될 수 있습니다.
무상 일기장, 프로모션 지급분, 이벤트 보상분은 환불 대상에서 제외됩니다.
앱 내 결제로 구매한 상품은 Apple, Google 등 결제 플랫폼의 환불 절차와 심사 기준이 우선 적용될 수 있습니다.
관련 법령상 청약철회가 가능한 기간 안의 요청이라도 이미 사용이 시작된 디지털 서비스 부분은 환불이 제한될 수 있습니다.

3. 환불이 제한될 수 있는 경우

회원의 귀책으로 계정이 정지되거나 약관 위반이 확인된 경우
이미 일기 생성 요청이 정상 처리되어 효용이 개시된 디지털 서비스 부분
결제 검증 우회, 중복 환불 요청, 거래 ID 도용 등 부정 이용이 의심되는 경우
관계 법령상 청약철회 제한 사유가 인정되는 경우

4. 생성 실패 및 장애

일기 생성 요청이 시스템 오류로 실패했는데 일기장이 차감된 경우, 회사는 검토 후 우선적으로 일기장 복구를 진행하며 필요 시 환불로 처리할 수 있습니다. 장애 복구 요청은 접수 후 결제·사용·AI 작업 기록을 확인하며, 통상적인 고객지원 처리 기한 안에서 결과를 안내합니다.

5. 환불 신청 방법

환불 요청은 고객지원 채널 또는 앱 내 결제 플랫폼의 환불 절차를 통해 접수할 수 있습니다. 회사는 결제 내역, 거래 ID, 상품 ID, 일기장 사용 내역, 장애 여부, 계정 상태를 확인한 뒤 합리적인 기간 내에 처리 결과를 안내합니다.

BudDiary 고객지원으로 접수하는 경우 team@buddiary.com으로 계정 이메일, 결제 플랫폼, 상품 ID, 거래 ID, 환불 사유를 함께 보내야 합니다. Apple 또는 Google에서 직접 환불이 승인된 경우 회사는 해당 거래로 지급된 일기장을 회수하거나 이미 사용된 금액을 조정할 수 있습니다.

6. 환불 후 처리